REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SPRZĄTANIA I PIELĘGNACJI GROBÓW

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania, czyszczenia, pielęgnacji i dekoracji grobów przez grobuswroclaw.pl, zwany dalej „Wykonawcą”.
2. Usługi świadczone są na terenie cmentarzy obsługiwanych przez Wykonawcę, w szczególności na:
   • Cmentarz Osobowicki — ul. Osobowicka 59, Wrocław.
   • Cmentarz Grabiszyński — ul. Grabiszyńska 333, Wrocław.
   • Cmentarz Ducha Świętego — ul. Bardzka 80, Wrocław.
   • Cmentarz św. Wawrzyńca — ul. Bujwida 51, Wrocław.
   • Cmentarz Świętej Rodziny — ul. Smętna, Wrocław.
   • Cmentarz św. Maurycego — ul. Działkowa 10, Wrocław.
   • Cmentarz Pilczycki — ul. Gosławicka 6, Wrocław.
   • Cmentarz Kleciński — ul. Zabrodzka, Wrocław.
   • Cmentarz św. Wawrzyńca — ul. Żernicka 249, Wrocław.
   • Cmentarz Pracki — ul. Brodzka 137, Wrocław.
   • Cmentarz Marszowicki — ul. Krzelowska, Wrocław.
   • Cmentarz Parafialny w Lipie Piotrowskiej — ul. Pełczyńska, Wrocław.
3. Zakres usług dostępnych w danym momencie określony jest w formularzu zamówienia znajdującym się na stronie internetowej Wykonawcy.
4. Ceny poszczególnych usług i dodatkowych opcji są wskazane bezpośrednio przy odpowiednich pozycjach formularza zamówienia.
5. Wykonawca dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług, jednak charakter niektórych nagrobków, ich wiek, stan techniczny oraz stopień wieloletniego zaniedbania mogą wpływać na możliwy do uzyskania efekt końcowy.

§2. Złożenie zamówienia

1. Zamówienie może zostać złożone:
   • za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Wykonawcy,
   • za pośrednictwem komunikatora WhatsApp.
2. W formularzu Klient podaje w szczególności:
   • nazwę cmentarza,
   • imię i nazwisko osoby pochowanej,
   • numer grobu,
   • opcjonalnie link lub pinezkę Google wskazującą lokalizację grobu,
   • wybrany zakres usług,
   • dodatkowe informacje dotyczące zlecenia,
   • swoje imię i nazwisko,
   • numer telefonu,
   • adres email.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych informacji pozwalających na odnalezienie właściwego grobu.
4. Podanie pinezki Google lub linku do lokalizacji grobu jest opcjonalne, jednak może ułatwić Wykonawcy realizację zamówienia.
5. Samo wysłanie formularza lub wiadomości przez WhatsApp nie oznacza jeszcze przyjęcia zlecenia do realizacji.
6. Po otrzymaniu zgłoszenia Wykonawca przekazuje Klientowi podsumowanie zamówienia wraz z informacją o pełnej kwocie do zapłaty oraz sposobie płatności. Po otrzymaniu płatności Wykonawca kontaktuje się z Klientem za pośrednictwem SMS, WhatsApp lub telefonicznie w celu potwierdzenia:
   • przyjęcia zlecenia do realizacji.
7. Wykonawca potwierdza przyjęcie zlecenia w terminie do 24 godzin od otrzymania płatności, z zastrzeżeniem sytuacji wymagających dodatkowego wyjaśnienia.
8. Umowa o wykonanie usługi zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Wykonawcę przyjęcia zlecenia i uzgodnieniu jego warunków.

§3. Zakres usług

1. Klient wybiera zakres usługi spośród dostępnych opcji wskazanych w formularzu zamówienia.
2. Zakres może obejmować w szczególności czynności związane z:
   • myciem i czyszczeniem nagrobka,
   • sprzątaniem nagrobka i jego bezpośredniego otoczenia,
   • usuwaniem chwastów,
   • pielęgnacją otoczenia grobu,
   • zastosowaniem ekologicznych środków ograniczających wzrost chwastów,
   • przygotowaniem i ustawieniem bukietów,
   • ustawieniem zniczy,
   • innymi usługami wskazanymi aktualnie w formularzu zamówienia.
3. Dostępne warianty dodatkowych usług, w tym bukietów i zniczy, wraz z cenami, są przedstawione w formularzu.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za wybór odpowiedniego wariantu usługi lub produktu, w szczególności za uwzględnienie ilości dostępnego miejsca na grobie.
5. Wykonawca, w miarę możliwości, stara się estetycznie rozmieścić zamówione kwiaty, znicze i inne elementy. Wykonawca może korzystać z pomocy osoby posiadającej kwalifikacje florystyczne.
6. Wykonawca nie gwarantuje możliwości ustawienia dowolnej liczby elementów, jeżeli ich ilość lub rozmiar nie odpowiada dostępnej przestrzeni na grobie.

§4. Cena i płatność

1. Cena każdej usługi jest wskazana przy odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia.
2. Łączna cena zamówienia wynika z wybranych przez Klienta usług i dodatków.
3. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zlecenia jest dokonanie przez Klienta jednorazowej płatności w pełnej wysokości wskazanej w podsumowaniu zamówienia, z uwzględnieniem zasad dotyczących prawa odstąpienia od umowy określonych w §7.
4. Płatność może zostać dokonana za pośrednictwem BLIK na telefon lub przelewem na rachunek bankowy wskazany w podsumowaniu zamówienia.
5. W przypadku płatności przelewem za moment dokonania płatności uznaje się moment zaksięgowania pełnej kwoty na rachunku Wykonawcy, a nie moment zlecenia przelewu przez Klienta.
6. W przypadku płatności BLIK na telefon za moment dokonania płatności uznaje się moment otrzymania pełnej kwoty przez Wykonawcę.
7. Realizacja zlecenia rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu pełnej płatności. Brak płatności oznacza brak przyjęcia zlecenia do realizacji.

§5. Termin realizacji

1. Usługa w standardowym trybie zostanie wykonana w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia zaksięgowania pełnej płatności lub jej otrzymania za pośrednictwem BLIK na telefon.
2. Termin 7 dni jest terminem maksymalnym. Wykonawca może wykonać usługę wcześniej.
3. W przypadku wybrania przez Klienta usługi w wariancie Express, usługa zostanie wykonana w terminie nie dłuższym niż 3 dni od dnia zaksięgowania pełnej płatności lub jej otrzymania za pośrednictwem BLIK na telefon.
4. Termin Express oznacza maksymalnie 3 dni na realizację zlecenia, z zastrzeżeniem wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
5. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających wykonanie usługi Wykonawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

§6. Odwołanie lub rezygnacja z usługi przez Klienta

1. Klient może zrezygnować z realizacji zlecenia.
2. W przypadku rezygnacji przez Klienta co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem realizacji, dokonana płatność podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku rezygnacji przez Klienta później niż 48 godzin przed planowanym terminem realizacji, Wykonawca może odmówić zwrotu płatności w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Postanowienia dotyczące płatności i zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

1. Jeżeli umowa o świadczenie usługi jest zawierana z konsumentem na odległość, konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Dokonanie płatności z góry nie powoduje samo w sobie utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Jeżeli Klient chce, aby Wykonawca rozpoczął realizację usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient powinien wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz zostać poinformowany o skutkach takiego żądania.
4. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, o ile zostały spełnione ustawowe warunki rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie.
5. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i po przyjęciu przez konsumenta tej informacji do wiadomości, konsument traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym ustawą.
6. Jeżeli Klient nie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie, Wykonawca może rozpocząć realizację usługi dopiero po upływie tego terminu.
7. Szczegółowe zasady prawa odstąpienia, w tym ustawowe wyjątki, wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

§8. Dokumentacja fotograficzna

1. W ramach standardowej realizacji usługi Wykonawca wykonuje dokumentację fotograficzną nagrobka:
   • przed rozpoczęciem prac,
   • po zakończeniu prac.
2. Zdjęcia po wykonaniu usługi są przekazywane Klientowi za pośrednictwem SMS lub WhatsApp.
3. Dokumentacja fotograficzna stanowi potwierdzenie stanu grobu przed rozpoczęciem prac oraz wykonania zleconego zakresu usług.
4. Zdjęcia mogą być wykorzystywane również w celu rozpatrywania reklamacji oraz dokumentowania prawidłowego wykonania usługi.
5. Zdjęcia są przechowywane przez Wykonawcę przez okres do 90 dni, chyba że ich dalsze przechowywanie jest uzasadnione obowiązkiem prawnym, postępowaniem reklamacyjnym lub dochodzeniem roszczeń.

§9. Publikacja zdjęć

1. Wykonawca może wykorzystywać zdjęcia wykonanych realizacji w celach prezentacji i promocji swoich usług, w szczególności na:
   • stronie internetowej,
   • profilach w mediach społecznościowych,
   • innych kanałach komunikacji i promocji firmy.
2. Przed publikacją zdjęć Wykonawca zamazuje dane pozwalające na identyfikację osoby pochowanej, w szczególności imię i nazwisko znajdujące się na nagrobku.
3. Publikacja zdjęć odbywa się z poszanowaniem prywatności Klienta i osób pochowanych.
4. Jeżeli dla konkretnego sposobu wykorzystania zdjęcia wymagane jest uzyskanie odrębnej zgody na podstawie obowiązujących przepisów, Wykonawca uzyska taką zgodę w odpowiedniej formie.

§10. Stan nagrobka i efekt wykonanej usługi

1. Wykonawca wykorzystuje odpowiednie środki czyszczące i metody pracy dostosowane, w miarę możliwości, do rodzaju oraz stanu nagrobka.
2. W przypadku nagrobków bardzo starych, mocno zniszczonych, wieloletnio zaniedbanych lub posiadających trwałe przebarwienia, naloty, uszkodzenia albo inne ślady wieloletniego użytkowania, Wykonawca nie gwarantuje uzyskania określonego efektu wizualnego.
3. Brak całkowitego usunięcia trwałych zabrudzeń lub przebarwień wynikających ze stanu nagrobka nie oznacza niewykonania usługi, jeżeli Wykonawca wykonał uzgodnione czynności z należytą starannością.
4. Wykonawca nie odpowiada za naturalne pogorszenie wyglądu nagrobka po wykonaniu usługi wskutek:
   • opadów atmosferycznych,
   • warunków atmosferycznych,
   • pyłu i zabrudzeń zewnętrznych,
   • liści i innych zanieczyszczeń,
   • działań osób trzecich,
   • innych czynników niezależnych od Wykonawcy.
5. Deszcz sam w sobie nie stanowi przeszkody w wykonaniu usługi, o ile warunki pozwalają na jej bezpieczne i prawidłowe wykonanie.
6. Wykonawca nie gwarantuje utrzymania się stanu nagrobka w takim samym stanie wizualnym po wykonaniu usługi.

§11. Uszkodzenia i stan techniczny nagrobka

1. Przed rozpoczęciem prac Wykonawca, w miarę możliwości, dokonuje wizualnej oceny stanu nagrobka.
2. Jeżeli Wykonawca zauważy pęknięcia, luźne elementy, niestabilne części, ubytki lub inne uszkodzenia mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonywania usługi, informuje o tym Klienta, o ile kontakt z Klientem jest możliwy.
3. Wykonawca podejmuje działania z należytą ostrożnością, aby nie pogorszyć istniejącego stanu nagrobka.
4. W przypadku elementów szczególnie delikatnych lub uszkodzonych Wykonawca może ograniczyć zakres wykonywanych prac lub odstąpić od wykonania czynności, których wykonanie mogłoby spowodować dodatkowe uszkodzenie.
5. Stan istniejący przed rozpoczęciem prac może zostać udokumentowany na zdjęciach.
6. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wcześniejszego stanu technicznego nagrobka, jego zużycia, wad materiałowych, wcześniejszych uszkodzeń, nieprawidłowego montażu lub niestabilności elementów.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności Wykonawcy za szkody spowodowane przez Wykonawcę w zakresie, w jakim odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Przedmioty znajdujące się na grobie

1. Na grobach mogą znajdować się między innymi:
   • wazony,
   • figurki,
   • lampiony,
   • zdjęcia,
   • doniczki,
   • ozdoby,
   • inne przedmioty osobiste.
2. Wykonawca traktuje takie przedmioty z należytą ostrożnością.
3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za stan przedmiotów, które:
   • były uszkodzone przed rozpoczęciem usługi,
   • posiadały widoczne oznaki zużycia,
   • zostały uszkodzone przez osoby trzecie,
   • nie były objęte zakresem wykonywanej usługi.
4. Jeżeli wykonanie usługi wymaga czasowego przeniesienia przedmiotu, Wykonawca dokłada należytej staranności przy jego przenoszeniu i ponownym ustawieniu.

§13. Odpady i usunięte elementy

1. Elementy usunięte w ramach zamówionej usługi, w szczególności stare kwiaty, wypalone znicze, chwasty, liście i inne odpady powstałe w związku z wykonywanymi pracami, są usuwane przez Wykonawcę.
2. Odpady są zagospodarowywane zgodnie z zasadami obowiązującymi na terenie danego cmentarza oraz obowiązującymi przepisami.
3. Wykonawca nie pozostawia odpadów powstałych w wyniku wykonanej usługi na grobie.

§14. Lokalizacja grobu i brak możliwości jego odnalezienia

1. Klient odpowiada za prawidłowość danych umożliwiających odnalezienie grobu.
2. W przypadku problemu z odnalezieniem grobu Wykonawca podejmuje próbę kontaktu z Klientem za pośrednictwem SMS, WhatsApp lub telefonu.
3. Klient ma możliwość przekazania dodatkowych informacji potrzebnych do zlokalizowania grobu.
4. Jeżeli w ciągu 30 minut od rozpoczęcia próby kontaktu nie uda się ustalić prawidłowej lokalizacji grobu lub uzyskać informacji umożliwiających wykonanie usługi, usługa może zostać uznana za niemożliwą do wykonania z przyczyn leżących po stronie Klienta.
5. W takim przypadku dokonana płatność może nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§15. Kwiaty i znicze

1. Bukiety oraz znicze mogą być zamawiane jako dodatkowe płatne opcje w formularzu.
2. Klient wybiera dostępny wariant produktu, w szczególności jego rozmiar lub rodzaj.
3. Klient powinien uwzględnić ilość dostępnego miejsca na grobie przy wyborze dodatkowych produktów.
4. Wykonawca, w miarę możliwości, organizuje przestrzeń na grobie w sposób estetyczny i umożliwiający ustawienie zamówionych elementów.
5. Wykonawca nie gwarantuje możliwości ustawienia produktu w przypadku braku odpowiedniej ilości miejsca lub gdy jego ustawienie mogłoby spowodować uszkodzenie nagrobka, innych przedmiotów lub stwarzać zagrożenie.

§16. Warunki atmosferyczne i przeszkody niezależne od stron

1. Wykonanie usługi może zostać przełożone, jeżeli wystąpią okoliczności uniemożliwiające bezpieczne lub prawidłowe wykonanie prac.
2. Do takich okoliczności mogą należeć w szczególności:
   • zamknięcie cmentarza,
   • czasowy brak dostępu do grobu,
   • prace prowadzone na terenie cmentarza,
   • decyzje administracji cmentarza,
   • warunki atmosferyczne uniemożliwiające bezpieczne wykonanie konkretnej usługi,
   • inne zdarzenia niezależne od Wykonawcy i Klienta.
3. W przypadku wystąpienia takich okoliczności Wykonawca kontaktuje się z Klientem i proponuje nowy termin realizacji.
4. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, dokonana płatność zostanie zwrócona w całości, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§17. Odwołanie usługi przez Wykonawcę

1. W przypadku braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca poinformuje o tym Klienta.
2. Wykonawca może zaproponować Klientowi nowy termin wykonania usługi.
3. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, Wykonawca zwróci Klientowi 100% dokonanej płatności.
4. Zwrot nastąpi przy użyciu uzgodnionej metody płatności lub w inny uzgodniony z Klientem sposób.

§18. Potwierdzenie wykonania usługi

1. Po wykonaniu usługi Wykonawca wykonuje zdjęcia nagrobka przed i po realizacji.
2. Zdjęcia są przesyłane Klientowi SMS-em lub za pośrednictwem WhatsApp.
3. Wraz ze zdjęciami Wykonawca może przekazać Klientowi informację o wykonaniu usługi. Z uwagi na dokonanie pełnej płatności przed rozpoczęciem realizacji, po wykonaniu usługi nie pozostaje żadna dodatkowa kwota do zapłaty.
4. Przesłanie dokumentacji fotograficznej stanowi potwierdzenie wykonania uzgodnionych czynności, z zastrzeżeniem prawa Klienta do zgłoszenia reklamacji.

§19. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamację należy zgłosić w terminie do 24 godzin od otrzymania dokumentacji fotograficznej po wykonaniu usługi.
3. Reklamacja może zostać zgłoszona za pośrednictwem SMS, WhatsApp, telefonu lub poczty elektronicznej, jeżeli taki kanał kontaktu został udostępniony przez Wykonawcę.
4. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać opis problemu oraz wskazanie, którego elementu zlecenia dotyczy.
5. Każda reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji Wykonawca może, w zależności od charakteru sprawy:
   • wykonać brakującą lub nieprawidłowo wykonaną czynność bez dodatkowej opłaty,
   • zwrócić odpowiednią część wynagrodzenia,
   • zaproponować Klientowi wybór pomiędzy ponownym wykonaniem czynności a częściowym zwrotem wynagrodzenia.
7. Postanowienia dotyczące reklamacji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

§20. Dane osobowe

1. Dane przekazane przez Klienta są przetwarzane w celu:
   • przyjęcia i realizacji zamówienia,
   • kontaktu z Klientem,
   • rozliczenia usługi,
   • obsługi reklamacji,
   • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli będzie to konieczne.
2. Dane mogą obejmować w szczególności imię i nazwisko Klienta, numer telefonu oraz informacje dotyczące lokalizacji i zakresu zlecenia.
3. Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zostaną określone w Polityce Prywatności.

§21. Kontakt

1. Podstawowymi kanałami kontaktu z Klientem są:
   • SMS,
   • WhatsApp,
   • kontakt telefoniczny.
2. Klient powinien podać prawidłowy numer telefonu i zapewnić możliwość kontaktu w sprawach związanych z realizacją zamówienia.
3. W przypadku konieczności pilnego wyjaśnienia kwestii związanej z realizacją usługi Wykonawca może skontaktować się z Klientem telefonicznie.

§22. Postanowienia dotyczące konsumentów

1. W przypadku, gdy Klient jest konsumentem lub osobą korzystającą z ochrony przewidzianej przepisami konsumenckimi, postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
3. W szczególności zasady dotyczące płatności, rezygnacji, zwrotów, prawa odstąpienia, reklamacji i odpowiedzialności stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
4. W przypadku sprzeczności któregokolwiek postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, pierwszeństwo ma ten przepis, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

§23. Zmiany Regulaminu

1. Wykonawca może zmienić Regulamin w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany zakresu świadczonych usług,
   • zmiany sposobu realizacji zamówień,
   • wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Wykonawcy.
3. Do zamówień przyjętych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w momencie przyjęcia danego zlecenia, chyba że przepisy prawa wymagają zastosowania nowych regulacji.

§24. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Regulamin jest dostępny dla Klienta przed złożeniem zamówienia.
4. Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.